CAMBIOS

Para Guajira a mano es importante la satisfacción de nuestros clientes.

Tienes un plazo de 5 días calendario desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución y para proceder a la misma deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

-El producto no debe estar usado.

-Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se procederá al cambio de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el comprador.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas Guajira a mano devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Para reportar el cambio debes escribir un correo a administracion@guajiraamano.com, con el asunto CAMBIO DE PRODUCTO, citando el número de factura y productos que deseas cambiar o devolver. Guajira a mano en un plazo no mayor a 5 días calendario te responderá y te dará las instrucciones para proceder.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Guajira a mano te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo 15 días calendario.

Para poder hacer efectiva la Garantía ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

– Vigencia de la garantía

– Factura de compra o cédula del comprador

– El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación

– Producto en óptimas condiciones higiénicas

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Guajira a mano tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. Para realizar tu solicitud es necesario que nos escribas a administracion@guajiraamano.com, con el asunto GARANTÍA DE PRODUCTOS, en el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de servicio al cliente se comunicará contigo en máximo 5 días calendario para indicar el paso a seguir.

Los productos comercializados en descuentos no tienen garantía ni cambio.